一天，我所在的社区就业管理处迎来了一家三口——父母带着小张一起过来。我端茶倒水，请一家三口落座。小张父母先开口介绍起来，他们一家住在望江新园，24岁的小张从上海体育学院毕业后，一直没找到工作。尽管投了很多简历，但大多输在面试环节。小张原本就对自己不自信，加上屡次面试失败，现在越来越消极，不仅怀疑自己的能力，也对找工作产生逃避心理，整天闷在家里上网，既不找工作，也不出去与同学、朋友交流。小张父母看在眼里急在心里，于是带着小张到社区求助，希望社区能帮助小张找一份工作。
听了小张父母的一番陈述，看着小张内向的样子，我明白了小张求职不成的症结所在——自卑心理严重，一次面试失利后就产生懊恼情绪和羞愧感，进而影响到下一次面试的发挥，久而久之便形成了恶性循环。“解铃还须系铃人”，要让小张重新客观认识自我、重拾自信，必须先打开小张的心结，然后加强面试技巧的训练。在与小张的交谈中我发现，尽管她说话声音很轻，但还是表露出想要改变生活现状的愿望。我赞赏了小张这种积极的态度，同时根据自己所学的心理治疗知识，对小张使用了反思性直接治疗技巧为主、间接治疗为辅的方式进行心理疏导，让小张正视自己面试失利的事实，然后一起查找面试失败的原因。
帮助小张树立自信心、克服胆怯心理、掌握面试技巧，是我帮助小张改变现状取得面试成功的关键。为帮助小张重树自信心，我多次到小张家拜访和沟通，让小张努力发掘自身的优势和特长，以增强自信心;然后跟她多次进行面试场景训练和演绎，自信地阐述自己的优势。在小张认识到自信表达的重要性后，我再给她讲了一些面试的技巧，并指导她去网站查找与自己专业相关的职位和需要的知识，勇投简历，认真准备，敢于面试和展示自我。
同时，我建议小张报名参加社区就业管理服务处举办的失业人员适应性培训。通过培训，小张学会了更多的应聘技巧。2011年2月，小张顺利通过面试，进入杭州智联易才人力资源有限公司工作。
【指导心得】
通过就业指导记录数据，我发现前来咨询的失业者中，有一些人具备一定的职业技能和知识，但缺乏应聘技巧，导致求职失败。
事实上，除了职业技能，应聘技巧也是求职者职业能力的体现。一些求职者因缺乏应聘技巧，从而导致自卑、胆怯和紧张的心理，影响了其真实能力的发挥，失败就在所难免。对于这类咨询，我们职业指导者应该掌握更多的心理学知识，对求职者的心理脉络进行一一分析和“诊断”，然后结合科学的心理干预方法，帮助其恢复正常的心理状态，提高其应聘技巧，鼓励其多训练，熟能生巧，自如面对应聘面试，最终成功就业。
(杭州市上城区就业管理服务处傅竹玮)
【拓展链接】
克服面试怯场的小技巧
求职面试是一项程式化很强的活动，初出校园和抗压能力差的求职者最容易出现面试紧张和不自信的问题，面试怯场使求职者白白丢掉了展示自己能力的机会，也很难让面试官慧眼识珠。因此，求职者必须从自身查找原因，对症下药。以下是一些克服面试怯场的小技巧，或许能帮助面试者在面试时克服或减少怯场的不良心态。
——面试期间，始终保持一颗平常心，预先提醒自己“胜亦可喜，败亦欣然”，即使最终面试失利，也不以一次成败论英雄，告诉自己后面还有机会。
——走进面试室前，做几次深呼吸，调整身体的节奏，以轻松的心态面对。
——首因效应很重要，进入面试室的时候要表现出很认真、很坦然的样子。还要注意面部表情，面带微笑，最主要的是眼睛看着面试官，保持三秒钟不眨眼睛地说话。
——与面试官面对面时，在心里建立起与面试官地位平等的心态。如果心里害怕，有被对方的气势压倒的感觉时，就更要与对方进行目光交流，待紧张情绪缓和后，再表述自己的看法和求职的主张。
——在面试官提问后，不要急不可耐地回答，而要短暂停顿两三秒钟，既给自己留下思考的空间和平静心情的时间，又能给面试官留下沉着冷静的印象。
——当紧张到无法回答问题时，不妨自嘲，将心里的感受说出来，多数面试官也能够理解，自己也会因此变得轻松。
(摘自豆丁网《10招帮你克服面试怯场》)
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