岗位职责：
1、通过电话及在线的形式，为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问（如游程提供服务、机票的预订等相关问题）；
2、协助已预订客户处理出行前的各项事务，确保完成所有相关流程；
3、保证良好的服务质量，体现公司品牌形象；
4、严格按工作流程处理执行，在满足服务水平的同时提升客户的满意程度；
5、及时协调处理预订后的各种突发事件；
6、及时汇总记录客户关于流程的反馈，并协调销售及其它相关部门来跟进处理，确保客户满意。
任职要求：
1、一年及以上专业呼叫中心电话客服相关经验，（有游轮航线的相关工作经验者可适当放宽工作经验）；
2、声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力；
3、能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
4、中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
5、优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
6、能胜任快节奏的工作，并愿意接受轮班；
7、细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
8、有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
9、普通话标准
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