三亚海棠湾康莱德酒店位于“国家海岸”海棠湾，拥有迷人的海景、蓊郁的热带花园以及优质的酒店工作环境。我院与该酒店有着稳定的合作关系，共同培育了许多优秀实习生。为了明确学生的职业规划，加深了解实际工作方面，记者特意专访了三亚康莱德酒店的优秀实习生徐飞亚。
工作休息期间的大合照
徐飞亚讲述到，在实习期间会遇到很多问题，而作为一名专业酒店服务人员，面对问题需要冷静沉着，以良好的工作形象为顾客解决问题。并且，要将心比心，站在客人的角度考虑问题。当遇到自己无法解决的问题，要在第一时间反映给相关领导层，同时安抚客人，给予客人一定的重视。总而言之，要用心对待工作、服务顾客。
在实习期间，最重要的是学会调整心态。良好的工作心态能够提升精神面貌，提高工作效率。而员工们高质量的工作效率和高稳定的工作心态能够创造良好的工作氛围。积极向上的良好工作氛围，既促进酒店员工以真诚大方的状态服务顾客，也为顾客打造活力积极、轻松闲适的酒店氛围。这两者相辅相成，共同促进，形成长期良性的成长之路。
徐飞亚实习期间（左一）
徐飞亚以积极热情的工作面貌接待顾客，以真实坦诚的工作态度服务顾客，在实习期间收到了许多客人的礼物、感谢卡以及好评，最终被评为三亚海棠湾康莱德酒店11月份月度的“服务英雄”以及“优秀实习生”。
最后，她建议道：在校期间，认真学习、磨炼自我，从而提升专业能力，通过积极参与课外活动、社会实践来加强心理调整能力以及综合软实力。只要践行真诚大方的待客之道，吸收挫折和失败，总结经验，相信我院学子在将来实习、乃至正式工作期间能够“笑”出强大，炼就优秀。
文编：于 焱 徐飞亚
图编：徐飞亚
编辑：张密密
责编：张舒妍
CONTENT END
