【酒店高参】旨在帮助酒店人提升认知,酒店高参联合酒店邦成长营共同推出酒店人成长专栏,每周为酒店人提供深度原创文章,帮助酒店人迅速成长。每一家酒店的市场不同、目标客户圈层不同、产品不同,房型分类和名称也会有所区别。在做房型分类时,没有绝对的标准,但通常要遵循以下5大原则。
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大家好,我是张冉。今天我要跟大家分享的主题是酒店怎么做房型分类。
每一家酒店的市场不同、客源不同、目标客户圈层不同、产品不同,所以房型分类和名称也会有所区别。在做房型分类时,没有绝对的标准,只需要结合自己酒店的特点和特色,做合理的分类即可。
我们在做房型分类时,通常要遵循5大原则:
第1 个原则,不是越细分越好。部分酒店认为只要产品有差异,就可以单独做一个价格,但是这样一来酒店就会有好几十种房型,会给酒店带来很多不便。
一个是在线上渠道售卖很不方便,酒店介绍页的内容也会很多很长,同时客人做选择的时候也会很困难。如果客人迟迟做不了决定,可能就会直接去选择别的酒店。
第2 个原则,不是种类越多越好。我建议大家在做酒店房型分类时,可以分出几个大类,比如可以分为标准件、豪华间、行政房、套房等。然后再从大类里分出大床、双床等。大类不需要分的很细,比如套房是一个大类,没必要分成行政套房、商务套房等多种房型。
第3 个原则,符合定价逻辑。如果酒店的房间,因为存在很明显区别做了分类,那么在定价的时候也需要有明显差别,同时需要考虑到酒店员工在做升级销售时,这个价差是不是容易售卖出去。千万不能因为一个房间比另外一个房间多了一张沙发,就贵20块。
第4 个原则,房型代码做好管理。不能出现房型代码随意删减的情况,这样会在数据统计时出现错误,继而会导致各个维度的数据分析都会出错。因此酒店在房型代码的管理上一定要制定严格的审批流程和管理规定。
第5 个原则,历史数据要保留。通常情况下,酒店会从服务器里把过去几年的数据都刻成盘另存出来。保留历史数据,是为查询备用的。结合第4点,当酒店代码需要变更的时候,要通过新建代码的途径重新累计数据,而不是修改或删除原有代码。
在我近一年接触的几十家酒店里,有些酒店就因为经常修改PMS系统里的房型代码而导致后续的数据统计、数据分析以及通过历史数据在做未来需求预测时,都做不准。
在这种情况下,酒店如果买入一个收益管理系统与PMS系统直联,当PMS系统中的房型代码被删掉时,这组数据就没办法通过接口对接到收益分析系统中去,也就是说收益分析系统中的数据是缺失数据,从而导致各维度的分析都会是错的。
收益管理是一项严谨的工作,必须从各个方面避免出现数据错误或者数据误差,但是在大家的工作中,往往就会有些细节被我们忽略掉,以至于经常踩坑。
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